TEMA 14

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización.

Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.

LAS FUNCIONES DE ESTE DEPARTAMENTO:

• 1.- Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.
• 2.- Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
• 3.- Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
• 4.- Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.
• 5.- Modifica la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible.
• 6.- Estudia diariamente las posibilidades de alojamiento, para mantener actualizado a los departamentos que soliciten esta información.
• 7.- Introduce en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.
• 8.- Registra todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.
• 9.- Recepciona y distribuye los Rooming list que las agencias de viajes envían asegurándose que estos contengan la mayor cantidad de información posible, y que esta no varíe.
• 10.- Elabora la lista de llegadas previstas del día, la que queda oficializada con la firma del responsable de esta actividad.
• 11.- Archiva toda la información por un período de tiempo determinado.
• 12.- Informa a la Recepción de cualquier cambio en la lista de llegadas previstas del día después que esta haya sido emitida, siempre con el tiempo necesario para su tratamiento. 

PANEL DE RESERVACIONES

El Panel de Reservaciones le permite visualizar gráficamente la disponibilidad del hotel para los próximos 20 días. El Panel está formado por dos secciones:
Planeación y Disponibilidad.


 

La sección de Planeación muestra gráficamente la disponibilidad del hotel. Las primeras dos columnas del panel muestran los tipos de habitación y el número de habitaciones que conforman cada tipo. Cada uno de los colores que resaltan en los diferentes tipos de habitación representan diferentes situaciones:

        
Marrón: Hay sobreventa del tipo de habitación
Gris: El tipo de habitación no tiene disponibilidad en las fechas seleccionadas.
Verde: El tipo de habitación seleccionado tiene de 1 a 50% de disponibilidad.
Amarillo: El tipo de habitación seleccionado tiene de 50 a 75% de disponibilidad.
Blanco: El tipo de habitación seleccionado tiene de 75 a 100% de disponibilidad
 
La sección de Disponibilidad del panel muestra la información de la cantidad de habitaciones disponibles por tipo de habitación. La tabla en la parte inferior de la pantalla indica el total de disponibilidad de todas las habitaciones del hotel.
Con estas tres tablas cuenta con suficiente información para el mejor análisis y comprensión de la ocupación del hotel en cualquier momento.
 
ESTADO O PRONÓSTICO DE LAS RESERVAS

Trata de predecir la demanda futura con la finalidad de encontrar el equilibrio perfecto entre los recursos disponibles en la empresa y la demanda de los clientes.

 

Como se ha podido comprobar, el Departamento de reservaciones del hotel desempeña un muy importante papel dentro del trabajo de Recepción.

Del mismo depende en gran medida el éxito del trabajo de la Recepción en particular y del hotel en general, pues como se ha puesto de manifiesto un fallo en el correcto desempeño de esta actividad acarrearía serios problemas que conducirían a crear molestias a los clientes con las seguras consecuencias negativas para la instalación.

Permite evaluar los pronósticos de producción y las reservas a través de los sistemas y software que manejan los hoteles de alta categoría, de esta manera se puede visualizar la ocupabilidad de habitaciones del hotel para así poder ofrecer el servicio que están solicitando los huéspedes.

¿QUÉ ES EL FORECAST?

Consiste en la estimación y previsión de la demanda futura de un producto o servicio.

Su finalidad es estimar el nivel de ocupación que tendrá un hotel en determinadas fechas de forma de planificar las estrategias que le asegurarán una mayor rentabilidad.

 

Cuando el departamento de Reservas recibe una llamada telefónica lo primero que debe de preguntar al cliente es lo siguiente:

Preguntar por el tipo de habitación

Fecha

Cantidad de habitaciones

Cantidad de huéspedes

Cantidad de días que desea pernoctar

Luego los datos de cada huésped, etc.

 

IMPORTANTE:

Antes de ofrecerle los servicios que incluye y servicios adicionales primero debe verificar en el planing la:

-Disponibilidad

-Control

-Ocupación de habitaciones para poder confirmarle y asegurarle la reserva.

 

PRONÓSTICO DE OCUPACIÓN

Con base a las reservaciones registradas, INNSIST puede efectuar un pronóstico de ocupación general para determinar cuál es la demanda de habitaciones de su hotel en cierto período, de esta manera se tiene una base para poder vender o no habitaciones. Este reporte contiene en forma concentrada por grupos de categorías (mismas que son definidas en la configuración) las entradas, las salidas y los huéspedes en casa; así como el porcentaje de ocupación, las habitaciones fuera de servicio y la disponibilidad global de estas habitaciones.

 

DEFINICIÓN DE TARIFAS NACIONALES E INTERNACIONALES

 

TARIFA COMERCIAL: Tiene un descuento sobre la tarifa del mostrador, es lo que se le da al cliente asiduo o al viajero por razones laborales (visitantes médicos).

TARIFA ESPECIAL: Es para otros hoteles, periodistas, personal de empresas, etc.

TARIFA FAMILIAR: Son libramientos parciales para fines de promoción del hotel (menores de 12 años no pagan) o totales progresivos (para 4 personas, 1 abona al 100% de la tarifa, otro el 50%, otro un equivalente al 25% y el ultimo no abona).

TARIFAS DE PAGO USUALES DE UN HOTEL

TARIFA RACK: Es la que se encuentra expuesta al público y la máxima que puede cobrar el hotel a sus clientes. Se suelen establecer precios para temporadas altas, medias y bajas. Representa el conjunto de precios que cobramos aquellos clientes particulares que visitan por primera vez el establecimiento, bien con reserva o directamente en recepción.

 

 

TARIFA DE AGENCIA DE VIAJES: 

Son tarifas que ofertan las AA.VV para estancias de grupo. Los precios ofertados son mejores por volumen de negocio que la agencia proporciona al hotel y pueden venir expresados en importes netos (la agencia deberá incluir su comisión) o importes brutos (incluye comisión de la empresa)

TARIFA CORPORATIVA: Es la tarifa que aplicamos a los trabajadores de empresas con las cuales el hotel tiene un acuerdo pre establecido. Puede ser utilizada para establecer el precio para empleadas y socios del hotel y sus familias.

TARIFA DE FIN DE SEMANA: Esta tarifa nace con el objetivo de incentivar las estancias en los hoteles de costa y cuidad en temporada baja. Suelen incluir paquetes de estancia las noches de viernes y sábado. Incluyendo el hospedaje y   desayuno por un precio global.

SESIÓN Nº 15

FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN

Son los cargos que el cajero hace a las cuentas de los huéspedes por los consumos que hace dentro del hotel. De los traspasos de una cuenta a otra y los pasos que debe seguir el cajero.

Caja de Recepción

Pertenece al departamento de recepción. En los hoteles con un gran número de habitaciones, esta área es considerada independiente del área de teléfono y área de reservaciones. Por lo tanto, las funciones de las mismas dependen del departamento de contabilidad, bajo el control del gerente de habitaciones y el supervisor de recepción.

En establecimientos pequeños o medianos, la caja de recepción asume las funciones de una caja central. Ya en este caso, el recepcionista, realiza las funciones de telefonista, reservacionista y cajero, debido a que no existe la división de áreas del departamento de recepción.

Todos los movimientos (ingresos y egresos de efectivo) que realice el cajero de recepción a través de su caja, deberán registrarse en la planilla de pagos. Este proceso incluye tres momentos:

- Apertura de caja

- Registro de ingresos

- Egresos y cierre de caja

Funciones específicas del área de caja

1.- Control de Cargos de los huéspedes

En algunos hoteles, el cajero se encarga de carga a las cuentas de huéspedes todos los consumos que realizan. Cualquier cargo a la cuenta deberá estar fundamentado en algún comprobante firmado por el huésped (aunque existen algunos, como teléfonos y servi-bar que no llevan la firma del huésped).

2.- Cambio de tarifas, las cuales pueden ser entre:

Ø Internacionales

Ø Nacionales

Ø Wordl

Ø Htl

3.- Manejo de cajas de seguridad

Las cajas de seguridad, es un servicio que brinda el hotel a sus huéspedes, sin cargo alguno. La utilización de cajas de seguridad individuales, es similar a las de los bancos, ya que el huésped deposita sus valores y el hotel se limita a dar seguridad y controlar el acceso a la misma, pero no se responsabiliza por el contenido de las cajas, puesto que no lo controla.

El huésped es responsable por la llave (convencional o magnética) ya que es única. Si ésta se pierde el hotel deberá romper la cerradura y este costo será incluido en la cuenta del huésped.

4.- Sistema central

Estas cajas están ubicadas en el Área de Recepción, dentro de una gran caja de seguridad que alberga a todas. Este sistema permite que el Departamento de Recepción controle cada caja y solicite al huésped la firma de un formato en cada uso. Con este sistema casi no hay robos, ya que el ladrón debería consumar el hecho en la Recepción, donde siempre hay personal del hotel.

5.- Sistema Habitacional

Este tipo de cajas de seguridad se encuentran ubicadas generalmente en las habitaciones del hotel, dentro del closet. No hay duda de que este sistema representa un excelente servicio, ya que las cajas (dependiendo del tipo) solo abren ya sea con una llave convencional, código electrónico o tarjeta de crédito personal del huésped.

6.- Cobro de cuentas de huéspedes

El proceso de check out se inicia cuando el huésped, después de haber dejado libre la habitación, entrega la llave en Recepción. En este proceso se mantiene el último contacto del huésped con el hotel e implica una serie de pasos que por su importancia, enlistaremos de forma separada:

ü Solicitud de Llave de Habitación y Caja de Seguridad.

ü Consulta de cómo se desarrolló la estancia.

ü Revisión de la Habitación.

ü Ingreso a la Cuenta de Consumos de Última Hora.

ü Presentación y Cobro de la Cuenta.

ü Agradecimiento y Ofrecimiento de una futura estancia en el Hotel

7.- Controlar el uso de los impresos

El Cajero de Recepción, debe controlar el correcto uso de las facturas y formatos, informando de cualquier falta en el orden consecutivo de la numeración al Departamento de Contabilidad y al Gerente de Habitaciones y/o Supervisor de Turno.

8.- Cierre de caja

Este proceso es realizado por cada Cajero de Recepción, al finalizar el turno y consiste en la entrega del reporte de ingresos y egresos, junto con las facturas y formatos correspondientes a cada transacción al Departamento de Contabilidad, para su debida auditoria. Además, este proceso incluye el arqueo que el Cajero realiza a su fondo de efectivo.

TIPOS DE CUENTAS:

Cuentas de cargo: Sin cuentas del debe, y representan la deuda que el cliente adquiere con el establecimiento por el consumo de servicios.

Cuentas de abono: Estas cuentas de haber y reducen la deuda del cliente con el establecimiento. Destacan las siguientes (caja, créditos, comisiones y reducciones)

Cuentas mixtas: pueden pertenecer tanto al debe como al haber y se utilizan para los casos concretos que detallamos a continuación: correcciones o traspasos

Manejo de cheques de viajero: Puntos importantes de este cheque (No tienen vencimiento, se firman por primera vez al comprarlos, se firman por segunda vez en presencia del cajero en el momento del pago, evitar que el huésped firme con plumones, tomar en cuenta el tipo de cambio internacional, solicitar identificación al huésped)

Cheques y giros: Mayoritariamente los cheques no son aceptados en los hoteles, sin embargo, pueden tener algunas excepciones dependiendo de la compañía o del alto status de los ejecutivos que lo firman.

Cupones: Existen contratos realizados entre el hotel y las agencias de viaje para que el huésped pague a través de cupones que le entrega la agencia de viaje.

Ajustes en las cuentas de los huéspedes:

Esto trata del reajuste de la cuente del huésped cuando se le a cobrado mal y se debe explicar por qué o la razón del ajuste.

Cuentas por cobrar:

Se refieren a los cargos que no se han cobrado después de la salida del huésped los hoteles por lo tanto se envían para su cobro posterior en un determinado lugar.

Cuentas maestras:

Es una cuenta que será pagada por la compañía o por la agencia de viajes solo cuando sean grupos grandes entre 40 y 60 personas.

Manejo del fondo de caja: Esto depende directamente de la política de cada hotel, pero entre los rasgos más importantes que se deben considerar son: (Debe ser recibido y entregado al inicio y al final por cada cajero, Se debe tener una lista de personal autorizado para expedir los vales de caja)

Cargos a las cuentas de huéspedes: El cajero antes de realizar los cargos debe verificar cuenta 4 puntos (Que el huésped tenga crédito, que el cargo no solo tenga el número de habitación sino también el número del nombre del mismo, el número de habitación y del huésped, que la firma que aparece en la nota de cargo y la firma del registro coincida)

Control de caja de recepción

Las formas más utilizadas por los huéspedes para realizar depósitos por habitación y/o para cancelación de cuentas, son:

v Efectivo

v Tarjeta de crédito

v Cuenta por cobrar

v Cheques de viajero

v Voucher de agencias de viaje o tour operadoras

v Cuenta canje

Tipos de sistemas del control de cuentas de los huéspedes

v Computarizado (con programa de caja)

v Caja registradora

v Sistema electro-mecánico

v Sistema manual

Manejo de las tarjetas de crédito

ü Procedimientos para el manejo de una tarjeta de crédito:

ü Observar la vigencia de la tarjeta

ü Comparar los nombres de la tarjeta crediticia y el de la tarjeta de registro

ü Seleccionar el voucher y la maquina adecuados

ü Maquinar la tarjeta y observar que los datos estén completos.

ü Solicitar la firma del huésped

ü Comparar la firma de la tarjeta

   

    TEMA N° 16 

     FACTURA

  Una factura es un documento  que refleja una operación comercial, principalmente una compraventa o la prestación de algún servicio. Aunque las vemos todos los días, pocas veces nos hemos parado a entender en profundidad qué es una factura y qué partes la componen. 

    

  TIPOS DE FACTURAS

FACTURAS EN FUNCIÓN DE SU CONTENIDO

Factura ordinaria: Es la usada más comúnmente. En ella se detalla a entrega del producto o del servicio además de los impuestos aplicables a la operación y los precios. Casi todas las facturas que pasan por nuestras manos a diario son ordinarias.

Factura rectificativa: En ocasiones, las facturas pueden contener algún error o por ejemplo, no cumplir con la legislación vigente. El objetivo principal de la factura rectificativa es subsanar todos esos errores o agregar algún dato que sea necesario se pueden corregir varias facturas en una sola factura rectificativa. 

Factura recapitulativa: Muchas veces se realizan varias operaciones para un mismo destinatario y por cada una de ellas se debería emitir una factura. La factura recapitulativa permite agrupar en una sola factura varias operaciones comerciales o de prestación de servicio que estén comprendidas entre distintas fechas pero en un mismo mes natural.

FACTURA EN FUNCIÓN DEL VALOR

Proforma.- La factura proforma no es documento común sino una declaración del compromiso del vendedor al promocionar bienes o servicios específicos al comprador. 

Copia.- Factura que se queda el emisor de la misma para su documentación y que es una copia de la original. 

Duplicado.- Factura duplicada para el receptor, en caso de que haya perdido la original.

FACTURA EN FUNCIÓN DE LOS REQUISITOS 

Completa.- La factura completa es el tipo de factura que cumple con todos los requisitos que estipula la normativa vigente. Esta aclara que la emisión de este documento será obligatoria para toda operación comercial realizada por un empresario o profesional en el ejercicio de sus funciones. 

Simplificada.- Podría omitirse el desglose del tipo impositivo y la cuota, ocupando opcionalmente en su lugar, la expresión IVA incluido. 

Facturas en las que no es necesario incluir todos los datos mencionados en el apartado de facturas completas.

FACTURAS EN FUNCIÓN DEL MEDIO 

Factura tradicional: Aquella impresa en papel y entregada en mano o por medio de correo postal. 

Factura electrónica: Las nuevas tecnologías han originado un nuevo modelo de factura que se expide y transmite a través de formato electrónico. Este documento, que debe cumplir los mismos requisitos que una factura tradicional, permite una gestión más segura, económica y eficaz que la tradicional.

TIPOS DE FACTURAS ELECTRÓNICAS

1.- Facturas en formato estructurado: Las facturas en formato estructurado contienen datos y pueden ser generadas automáticamente por los sistemas informáticos de facturación del emisor y ser tramitadas de forma igualmente automatizada por los sistemas informáticos de pago y contabilidad del receptor.

2.- Facturas en formato no estructurado: Las facturas en formato no estructurado consisten esencialmente en una imagen, lo que implica que su procesamiento para poder ser introducidas en los sistemas informáticos del receptor requiere una intervención manual o un proceso costoso que no suele estar completamente automatizado. 

ELEMENTOS DE UNA FACTURA

•Número de factura. 

•Fecha de emisión de la factura. 

•Fecha de vencimiento. 

•Datos fiscales del emisor y del receptor de la factura. 

•Concepto, importe e impuestos de la factura. 

•Datos registrales. 

•Datos complementarios.

DATOS SOBRE EL TOTAL DE FACTURA: 

Debajo del cuerpo de la factura, en la parte inferior derecha de la pantalla, hay un cuadro en el que se desglosan los importes totales de la factura que actualmente se ve, especificando: 

• Importe de la factura: suma de los importes de cada uno de los apuntes. 

• Descuento: porcentaje de descuento aplicado e importe de la suma de todos los descuentos aplicados, tal y como se ha fijado en la parte en la que se define el descuento a aplicar. 

• IVA: suma total del importe de los IVA aplicados (ver datos sobre el desglose de IVA). 

• Total factura: importe total de la factura, una vez calculados los descuentos y el importe de IVA a aplicar. 

• A cuenta: importe que el cliente ha dejado a cuenta (Ver botón de Pagos). 

• Total a Pagar: importe total que debe abonar el cliente para saldar la factura. Este cuadro va modificándose a medida de que se añaden, modifican o eliminan apuntes en el cuerpo de la factura.

MANO CORRIENTE

Es uno de los sub-departamentos que configuran el departamento de recepción junto con el de caja.

Este sub-departamento trabaja las 24 horas del día en tres turnos: mañana, tarde y noche, los cuales guardan un paralelismo lógico con las actividades y funciones realizados por el mostrador de recepción, es decir, la mañana se caracterizada por las salidas, la tarde por las entradas y la noche por el turno mayor de responsabilidad y trabajo administrativo a la vez, y es el tiempo en que se realiza mayor numero de controles.

FUNCIONES DE MANO CORRIENTE

TURNO MAÑANA:

• Realiza los ultimo cargos en las cuentas de los clientes que abandonaron el hotel.
• Aplica los importes correspondientes a comisiones y deducciones.
• Cerrar las facturas y enviarlas a caja o a créditos, una ves realizado eso el mostrador se encargara de realizar el check-out del cliente, sacando el slip correspondiente.
• Cuadrar los cargos realizados por otros departamentos de venta durante el turno.

TURNO TARDE:

• Cargar en la cuenta de cada cliente las ventas realizadas por otros departamentos. 
• Cuadrar las ventas realizadas por cada departamento durante el turno. 
• Cuadrar las comisiones. 

TURNO NOCHE: 

• Cargar de los últimos servicios vendidos por otros departamentos. 
• Comprobación de todo el trabajo durante el día en mano corriente. 
• Cargos correspondientes al régimen contratado por cada cliente en su cuenta. Lo cual se pondrá el importe correspondiente por el dia de consumo entre habitación y restauración. 
• Cierre administrativo del día. 
• Elaboración del resumen de producción. Se elabora un listado de todos los servicios facturados durante el dia.

PROCESO GENERAL DE FACTURACIÓN DE MANO CORRIENTE

La información que recibe facturación puede proceder de:

1.- MOSTRADOR: Tras el registro envía a mano corriente toda la documentación de cada cliente toda la documentación de cada cliente para que, a diario, se carguen en su cuenta los cargos correspondientes al régimen contratado.

2.- OTROS DOCUMENTOS: Comunicaran a facturación los cargos extras consumidos, para que este departamento les refleje en la hoja de mano corriente.

FACTURACIÓN Y SALDOS POR COBRAR

El objetivo es realizar un manejo integral de las Cuentas por Cobrar desde la emisión de la factura.

ENTRE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES COMPRENDIDAS EN ESTE SERVICIO SE ENCUENTRAN:

•Emisión de Facturas, manual ó electrónica.
•Emisión de vouchers para cobranzas a través de redes de pagos.
•Control de saldos.

•Emisión de reportes de antigüedad de saldo.

Recomendaciones para las cuentas por cobrar:

• Facture el mismo día.
• Si es posible utilice el sistema de Guía – Factura.
• Envíe a los clientes periódicamente estados de cuenta.
• Controle las cuentas por cobrar con el reporte de antigüedad de saldos.
• Controle diariamente las cuentas retrasadas.
• No despachar a los clientes que tienen facturas autorización escrita de la gerencia o pago contra entrega.

CUENTAS POR COBRAR 

Opere y administre las cuentas por cobrar de su empresa en forma ágil y precisa. Aplique fácilmente diversos tipos de crédito y genere los montos a cobrar y fechas de vencimiento. 

• Manejo de diferentes tipos de crédito: un solo pago o varios pagos fijos. 
• Manejo de diferentes divisas. 
• Determinación y uso de líneas de crédito por cliente. 
• Generación de los movimientos de crédito de un cliente (automáticamente o directamente). 
• Consulta e impresión del Estado de Cuenta de un cliente. 
• Consulta de saldos y movimientos de un cliente. 
• Aplicación de cargos y/o abonos a un documento. 
• Recepción de pago de documentos. 
• Reporte de vencimiento. 
• Reporte de antigüedad de saldos, concentrado o detallado. Otros reportes de acuerdo a las necesidades y requerimientos del usuario.

    

    TEMA N° 17

SOFTWARE

El software es desarrollado mediante distintos lenguajes de programación, que permiten controlar el comportamiento de una máquina. Consisten en un conjunto de símbolos y reglas sintácticas y semánticas, que definen el significado de sus elementos y expresiones.
Un lenguaje de programación permite a los programadores del software especificar, en forma precisa, sobre qué datos debe operar una computadora.

SOFTWARE PARA HOTELES

La empresa Innovaciones Informáticas ha sido una de las primeras en crear software para hoteles en España. En un principio el software para hoteles era muy sencillo, con pequeñas integraciones, apenas gestionaba los nombres de clientes y el total acumulado en la cuenta.

Poco a poco todo esto cambió y evolucionó hacia un sistema con un control de facturación más completo, no obstante, todavía tenía muchos procedimientos manuales.
Actualmente los programas de software para hoteles son muy complejos en su desarrollo, pero muy fácil de usar por los empleados.

Entre ellos están Suite PMS el más importante y completo para gestionar su hotel, y además encontrará software que complementan con las labores del hotel como: créditos, lector de documentos, facturación electrónica, enlace contable, etc.

 

HOTELOGIX

Se trata de un software hotelero muy fácil de instalar y  de usar, diseñado para hoteles y bed and breakfast medianos.

Se trata de un SaaS (Software as a Service), lo que significa que está basado “en la nube”, en un servidor web, y se puede acceder a él a través de cualquier ordenador con conexión a internet. Cuenta con varios módulos dedicados a: control de habitaciones, central de reservas, ventas y marketing, lo que permite tener acceso a más de 1200 portales de viajes.

EZEEFRONTDESK

Es otro de los programas hoteleros más populares, ha sido instalado de hoteles y hostales en más de 98 países y cuenta con oficinas de servicio de atención al cliente en 40 países alrededor del mundo. Utiliza las mejores tecnologías en el diseño de diversos módulos integrados,       cada uno  de         ellos dedicado a una función específica dentro de la gestión hotelera: Fácil Check in /Check out, Reservas en dos click, Ama de Llaves (Housekeeping),       Auditoría Nocturna, Agentes de Viajes, y muchos más.

 

WEBREZPRO

Se trata de otro software hotelero basado en la Web que ofrece un servicio completo por un precio muy accesible. Tiene un sistema de reservas online integrado, de modo que no hay necesidad de separar habitaciones para las reservas en línea. Otra gran ventaja que tiene este sistema es que los datos se guardan y respaldan automáticamente en un servidor con conexiones a internet redundantes, monitoreado las 24 horas del día y con generador propio de electricidad (para que no haya “caídas” imprevistas del sistema, ni siquiera por fallas de energía eléctrica).

 

ASI FRONTDESK

Es un producto de Anand Systems Inc. una empresa con más de diez años de experiencia en el diseño de software hotelero. La versión completa de ASI Front Desk ofrece sistema de gestión de habitaciones, sistema de reservas, módulo de facturación y finanzas, entre otros. Este no es un programa basado en la web.

RDP’S PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM

La empresa RDP (Resort Data Processing Inc) surge en el año 1981 conb el objetivo de crear soluciones en software hotelero. Hoy en día su PMS ofrece módulos de Front Desk (para el manejo de check in, check out, generar llaves, escanear tarjetas de crédito, etc.), Interfaces (con GDS, POS y mucho más), Reservas Directas, Reservas Online, entre otros. Se trata de un sistema muy completo, con soporte técnico las 24 hs del día, todos los días del año.
 

LOGISMIC HOTEL ONEPLACE

Logismic es una Empresa de Desarrollo de Software en Mérida, Yucatán, México, con amplia experiencia en el desarrollo de soluciones a la medida en tecnologías de Escritorio, Entornos Web y Desarrollo Móvil para las empresas del ramo turístico, agrícola y agroindustrial.

Software para Hoteles, Hostales, Moteles, para hoteles pequeños y medianos, hoteles boutique y bed and breakfast.
Le permitirá visualizar de manera gráfica la ocupación del hotel, las temporadas y tarifas disponibles, podrá generar reportes y estadísticos útiles para la toma de decisiones. Le ayudará a terminar con los problemas de las reservas y Podrá generar un eficiente control de las reservaciones y un eficaz manejo de la recepción.

LOS PRINCIPALES SOFTWARE DE TURISMO

Dentro de los programas dedicados a la industria del turismo destacan los siguientes globalizadores y programas de reserva de vuelos.

1.- SABRE HOLDINGS
2.- AMADEUS
3.- GALILEO
4.- WORLDSPAN

SABRE HOLDINGS

Posee varios programas de turismo, destinados a distintos agentes y distintas capacidades.
Con el desarrollo del software de turismo, pasaría a dedicarse, de ofrecer     simplemente    reservas en vuelos y ofrecer paquetes integrales de turismo, que incluyen desde vuelo en si el alquiler de habitaciones en hoteles en el destino hasta otros servicios.

En la organización de la compañía pueden distinguirse tres grandes ramas:

• Sabre travel network.
Soluciones de turismo para las agencias de viaje.
• Sabre airlines solutions.
Soluciones para las aerolíneas.
• Sabre hospitality solutions.
Soluciones para los hoteles.
Travelocity, la agencia de viajes de sabre fundada en 1996, así como lastminute. Com, una agencia de viajes online.

CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE SABRE

Sabre opera proporcionando soluciones a todas las ramas del ámbito de los viajes, al tiempo que se dedica a facilitar la comunicación entre ellos. Sabre hospitality solutions (SHS), especialmente con sinxis, y sabre airline solutions (SAS), principalmente a través de sabresonic, proveen respectivamente de soluciones para el sector hotelero y el sector de las líneas aéreas. Por su parte, sabre travel network sirve a las agencias de viaje.

 

EL SOFTWARE DE SABRE PARA LAS AGENCIAS

 DE VIAJE

Para acceder a la red de sabre travel network las agencias de viaje necesitan conseguir el software adecuado proporcionado por sabre, siendo mysabre o sabre red workspace los productos que ofrece esta empresa a las agencias. Mysabre salió al mercado en el año 2004 y es un portal online de reservas de vuelos, mientras que sabre red space, aparecido en 2010, es una solución global para agencias de viajes que une a las funcionalidades de mysabre muchas más que permiten a las agencias localizar hoteles en mapas para poder realizar mejor las reservas, disponer de calendario a la hora de buscar y reservar vuelos y muchas más opciones.

AMADEUS

Desarrollado en 1987 por Iberia, Lufthansa, Air France y SAS, que se ofrece como una alternativa europeo a Sabre. Tiene sus oficinas centrales en Madrid, España, aunque su centro de datos se encuentra en la localidad alemana de Erding. De modo parecido a Sabre, provee igualmente soluciones globales de viajes.
 

GALILEO

En otro popular software de viajes. Galileo fue formado en 1987 por varias agencias de vuelo europeas para hacer frente a los CRS existentes en ese momento, especialmente Sabre y Apollo, el CRS propio de la compañía aérea United Airlines. Actualmente es propiedad de Travelport, formada en 2006, propietaria también de Wordspan y de Apollo.

WORLDSPAN

Es el ultimo de los cuatro grandes programas de     viajes        aquí considerados. Originalmente fue desarrollado por TWA, Northwest Airlines y TWA a comienzos de los años 90. como curiosidad,
TWA PARS, uno de los predecesores de Worldspan, tiene entre sus notas características el ser primer GDS instalado en agencia de viajes 1976.
 

TEMA N° 18

SOFTWARE OPERA

Este Software es una solución integrada que puede ser utilizada en pequeños hoteles con sólo        un     Front        Office,       hasta         grandes establecimientos       con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, alimentos y bebidas, Reservas y Mantenimiento.     Según       el      programa         a contratar es el costo, lo que derriba el mito que los programas con calidad internacional son demasiado caros. Además, cuentan con la versión Opera Lite, que ofrece una modalidad a pequeña escala, para establecimientos más pequeños o que ofrecen un servicio más reducido y acorde a la necesidad del hotel.

 

SOFTWARE OPERA

Centrado En El Hotel
Gestión De Reservas
Asignación De Habitaciones
Facturación De Los Clientes
Inventario De Habitaciones

                    PMS

Es un sistema o aplicación que es empleado   en     el      mundo reservas dentro de establecimientos turísticos de alta categoría.

Reservas directas
Reservas online
Cuentas por cobrar
Ventas y marketing
Banquetes

PERFILES PMS

•  Cardex( quienes son nuestro huéspedes)
•  Cuentas de negocios
•  Contactos
•  Dirección/ teléfono/etc
•  Hojas diagramadas
•  Recepción:
•  Despertador
•  Consultas
•  Informes
•  Check-in/ check-out
 

SOFTWARE AMADEUS

es una compañía líder de tecnología de la información   (o      GDS, Sistema         de Distribución         Global)     que   proporciona herramientas de distribución, marketing y ventas en línea a los profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo. Las compañías aéreas y los proveedores de servicios de viaje      utilizan     el      Sistema Amadeus para distribuir y comercializar sus productos en tiempo real, a todas o a algunas agencias de viajes y oficinas de ventas de compañías aéreas conectadas en más de 139 países de todo el mundo.

SISTEMA AMADEUS

•Sistema abierto de nueva generación 

• Permite conocer información del hotel
•Permite rápida rentabilidad.
•Se especializa en soluciones informáticas.
 

CARACTERÍSTICAS

•Ver disponibilidad de habitaciones
•Saber las tarifas
•Emitir tickets
•Facturación
•Toda la información de aa.Vv
•Versión 3.0 disponible
•Información de idiomas

Para controlar bien el programa requiere del conocimiento de las diversas plataformas que contiene Amadeus, entre ellas:

1.- Amadeus Rail.
2.- Amadeus Hotel Store.
3.- Amadeus Plataforma de ventas.
4.- Amadeus Cambiador de tickets.


Amadeus Vista es el primer software de reservas completamente gráfico basado en tecnología de explorador (browser-based), que ofrece una interfaz gráfica completa del sistema Amadeus.

Está diseñado para que los agentes de viajes requieran bajo nivel de capacitación, ya que no es necesaria la memorización de comandos crípticos, resultando muy simple el proceso completo de generación de reservas, emisión de pasajes, etc. Permite, sin embargo, una interfaz de comando para aquellos usuarios expertos que eventualmente requieran de una interfaz de este tipo.

Permite ver disponibilidades, tarificar, reservar, emitir tickets y encontrar todo tipo de información de viajes. Los upgrades son ejecutados centralmente, por lo tanto las últimas versiones siempre están disponibles. Versión 2.0 disponible en 6 idiomas: Inglés, Español, Francés, Italiano, Portugués (Brasil) y Chino simplificado.
 

SOFTWARE HOVISYS

Hovisys es una empresa costarricense dedicada a ofrecer soluciones de Software Empresarial integradas y especializadas para una amplia gama de sectores específicos.

SECTORES

• Hoteles
HOTELVISION: Hovisys permite el manejo de las Reservas, el Check In, los Movimientos, el Check Out, la hoja auditora , integrado con el software contable financiero de Hovisys.
 
• Restaurante

Soluciones verticales para distintos tipos de restaurantes con Consolidación Multistore en las Oficinas Centrales. Integración directa a los Sistemas Financiero Contables, al Sistema de Lealtad y a la Planilla y Recursos Humanos centralizados.
 

VERSIONES ESPECÍFICAS PARA:

   Fast food
   Formal
 Institucional con manejo de subsidios y cobro a la corporación
   Express Delivery
   Heladerías
   Pizzerías
   Bares
   Financiero
   Contable.